Que faire si vous avez besoin d’un dépannage en électricité ?

Pannes fréquentes ou urgence électricité ? Que faire en cas de coupure de courant ? Quel est le prix pour l’intervention d’un électricien chez vous ? Quelle Énergie fait le point sur le coût d’un dépannage électricité, les professionnels à contacter, les délais d’intervention et les bons gestes à connaître !

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Comment puis-je contacter Enedis pour un dépannage particulier ?

Vous pouvez contacter un conseiller Enedis 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en cas d’urgence électrique. Téléphonez au 09 72 67 50 XX (les deux derniers chiffres correspondent à votre département) pour joindre le service dépannage Enedis.

Cependant, si le dysfonctionnement électrique ne concerne que votre logement, par exemple si vous avez un disjoncteur qui saute ou un problème de prise, vous devez faire appel à un électricien professionnel ou au service d’assistance dépannage souscrit avec votre fournisseur, le cas échéant.

En résumé, Enedis s’occupe des urgences électricité et des problèmes qui surviennent sur le réseau, par sur votre installation personnelle (sauf urgence).

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Comment puis-je faire intervenir Enedis rapidement ?

Le délai d’intervention moyen d’Enedis est de 2 à 4 heures dans le cas d’un incident sur le réseau électrique. Plus l’incident est signalé tôt et avec précision, plus l’intervention sera rapide et efficace.

Le délai d’intervention varie toutefois en fonction de la panne (tempête, graves incidents…). En cas d’aléas climatiques importants, l’objectif de rétablissement de l'électricité dans les foyers est de moins de 48 heures.

En dehors des dépannages, la mise en service d'électricité par Enedis est de 5 jours ouvrés (délai standard) ou effectuée sous 24 à 48 heures (mise en service express). Pour un logement neuf, il faut compter 10 jours.

Si vous faites face à une coupure de courant, il est important d’identifier la cause pour savoir qui contacter et agir rapidement en cas d’urgence.

Voici les bons gestes à adopter et les étapes :

1. ne touchez à rien et appelez Enedis ou les secours (18 ou 112) si vous constatez une odeur de brûlé au niveau du disjoncteur ou du compteur, des étincelles ou des grésillements inhabituels, un coffret électrique cassé sur la voie publique ou un câble électrique à terre (à l’extérieur) ;
    

2. déterminez si la coupure est individuelle (uniquement chez vous) ou générale (tout le quartier ou plusieurs foyers sont touchés), en vérifiant votre tableau et la position du disjoncteur, et en observant l’extérieur (lumières du quartier la nuit ou en demandant à vos voisins s’ils ont de l’électricité) ;
    

3. en cas de panne individuelle : tentez de réarmer le disjoncteur en position ON (cela peut sauter à nouveau ou non, en fonction du problème), si le problème persiste ou si vous n'êtes pas à l’air avec ces manipulations, contactez un électricien professionnel ;
    

4. en cas de panne générale : signalez la panne à Enedis, vérifiez les informations sur l'état du réseau en ligne (service Info coupure sur le site Enedis ou l’application) et patientez jusqu’au retour du courant (laissez une lumière allumée pour repérer quand la panne est résolue).

Dépannages électricité : les prix

Le tarif horaire moyen d’un électricien pour un dépannage d'électricité varie entre 50 et 100 € en fonction de votre localisation (Paris, grandes villes ou zone plus rurale), le déplacement et le type d’intervention.

Voici des exemples de prix en fonction des opérations à réaliser :

Quel est le prix moyen d'un déplacement d'un électricien ?

Le prix d’un dépannage d'électricité comprend les frais de déplacement du professionnel contacté. Ceux-ci coûtent entre 20 et 50 € en province, contre 40 à 70 € à Paris, en Île-de-France ou dans les grandes villes.

Comptez une majoration de 50 à 100 % pour un déplacement la nuit, le week-end ou les jours fériés.

Quel est le prix d'une intervention d'EDF ?

Il est important de faire la distinction entre EDF, le fournisseur d'énergie, et Enedis, le principal gestionnaire du réseau de distribution. C’est ce dernier qui intervient en cas de panne ou d’urgence.

EDF n’intervient donc que pour un dépannage individuel, notamment en cas de coupure suite à des impayés. Vous pouvez le contacter pour obtenir des renseignements suite à une panne, de fréquentes surcharges électriques ou si vous avez des questions sur votre abonnement d'électricité.

EDF est souvent utilisé comme référence pour le tarif d'électricité en France, notamment pour son offre au « tarif bleu ».

Vous pouvez toutefois souscrire un contrat d’assistance dépannage avec EDF (généralement sous la forme d’un prélèvement mensuel). Un électricien est envoyé à votre domicile en cas de problème sur votre installation privative.

Quel est le tarif d'un dépannage Enedis ?

Enedis intervient pour un dépannage ou une mise en service de compteur. Pour une panne général, l’intervention d’Enedis est gratuite.

🔎 À noter : le tarif pour un raccordement varie considérablement, entre 400 et 3 000 €, en fonction de la configuration de la maison et du terrain.

Qui paye l'intervention d'un électricien ?

Tout dépend de l’origine de la panne et de l’installation concernée.

Lorsque cela concerne une installation individuelle, c’est la personne qui occupe le logement qui paie (locataire ou propriétaire occupant), sauf en cas de grosses réparations (le propriétaire bailleur doit prendre en charge les travaux importants).

En cas de coupure générale, l’intervention est généralement gratuite (prise en charge par Enedis).

Pensez à vérifier votre contrat d’assurance habitation qui inclut peut-être une garantie dépannage électricité à domicile. Vous pouvez aussi souscrire un contrat de maintenance pour couvrir ces frais et éviter tout imprévu !

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