Dépannage d'un chauffe-eau thermodynamique : pannes, solutions et prix

Un chauffe-eau thermodynamique est un équipement de production d’eau chaude performant et innovant. Il combine une pompe à chaleur (PAC) et un ballon classique pour faire des économies d'énergie au quotidien et utiliser une énergie renouvelable. Mais comme tout appareil, il peut aussi tomber en panne ! Que faire pour le dépannage d’un chauffe-eau thermodynamique ? Quelles sont les pannes fréquentes ? Quelles solutions sont à votre disposition ? Quelle Énergie vous guide !

Vous pouvez faire jusqu'à 70 % d'économies d'énergie en installant un chauffe-eau thermodynamique !

Plusieurs pannes peuvent survenir et nuire au bon fonctionnement de votre chauffe-eau thermodynamique. Nous pouvons classer les pannes les plus fréquentes en 4 groupes :

• les problèmes de production d’eau chaude (peu ou pas d’eau chaude) : elles peuvent être liées à une défaillance du thermostat, une résistance électrique hors service, un problème d’alimentation électrique ou une accumulation de tartre ;
   

• les dysfonctionnements du système thermodynamique (PAC) : qui peuvent être dus à une défaillance du compresseur, un encrassement de l'évaporateur ou des filtres, la fuite du fluide frigorigène ou un souci de ventilation ;
   

• les fuites d’eau : par exemple, une fuite au niveau du groupe de sécurité, de la cuve (ballon) ou des raccordements ;
   

• les bruits inhabituels : les bruits de la PAC sont généralement liés au compresseur ou au ventilateur, alors que les bruits de claquement ou de bouillonnement signalent une accumulation de calcaire dans le ballon.

Nous détaillons les solutions pour chaque panne juste en dessous !

Problèmes de production d’eau chaude

Si vous n’avez plus d’eau chaude, le problème provient probablement de l’alimentation électrique : le disjoncteur a peut-être été déclenché par une surcharge ou un court-circuit. Le contacteur jour/nuit peut aussi être défectueux.

Dans ce cas, il suffit de réenclencher le disjoncteur. Vérifier également s’il n’y a pas un problème de câblage (mauvais branchement, fil dénudé, etc.). Si le problème persiste, faites vérifier le contacteur et le tableau électrique par un électricien.

Le thermostat peut être défaillant. Dans ce cas, il ne lit plus la température correctement, ce qui entraîne une défaillance de la régulation. Il faut alors le faire vérifier par un chauffagiste et le remplacer si nécessaire.

Si la résistance électrique (thermoplongeur) est hors d’usage (souvent à cause de l’entartrage), elle doit être remplacée.

💡 Notre conseil : en cas de baisse de performance du chauffe-eau thermodynamique, il peut être utile de vidanger la cuve et de la détartrer. Le calcaire empêche le bon échange thermique de l’appareil. Dans les zones dures, la vidange doit être faite plus fréquemment.

Dysfonctionnements du système thermodynamique

La pompe à chaleur du système thermodynamique ne démarre plus ? C’est peut-être dû à un problème au niveau du compresseur, qui est alors usé ou défectueux.

Le remplacement du compresseur est une opération complexe et plutôt coûteuse. Elle doit être effectuée par un chauffagiste qualifié.

Dans certains cas, il peut y avoir une perte de fluide frigorigène, à cause d’un circuit non étanche, ce qui perturbe le cycle thermodynamique. Il faut alors rechercher la fuite et la réparer (faire appel à un chauffagiste/frigoriste).

Vous remarquez des arrêts fréquents avec un code d’erreur sur l'écran du chauffe-eau thermodynamique ? Il peut y avoir un encrassement de l'évaporateur ou des filtres, ce qui limite l’absorption des calories par la PAC. Il faut alors prévoir un nettoyage.

🔎 À noter : en cas de mauvais rendement*, il peut y avoir un souci au niveau des gaines et de la ventilation. Il faut alors vérifier l’isolement des gaines et optimiser le renouvellement de l’air dans la pièce où le chauffe-eau est installé.

*Le rendement énergétique désigne le rapport entre l’énergie nécessaire à un équipement pour fonctionner (l'énergie absorbée) et sa capacité à produire lui-même de l’énergie (l'énergie utile).

Fuites d’eau

Si vous constatez une fuite, elle peut provenir du groupe de sécurité. Elle reste normale à l'étape de chauffe, mais devient anormale en cas de groupe de sécurité défectueux ou de pression d’arrivée d’eau trop élevée.

Autrement dit, si la fuite est continue (en dehors des moments de chauffe), il peut être nécessaire de remplacer le groupe de sécurité. Si la pression de l’eau est supérieure à 5 bars, il est conseillé d’installer un réducteur de pression.

Si la fuite provient du ballon, c’est souvent un signe de corrosion. Dans la plupart des cas, ce n’est pas réparable et il est nécessaire de remplacer le ballon.

Des fuites au niveau des raccordements indiquent que les joints sont usés ou mal serrés. Il faut alors les remplacer et vérifier le serrage des raccordements.

Bruits inhabituels

On distingue 3 types de bruits qui sont le signe d’un dysfonctionnement du chauffe-eau thermodynamique :

• les bruits de claquement ou de sifflement : c’est souvent le signe d’une accumulation de calcaire et il faut prévoir une vidange et un détartrage de la cuve ;
   

• les bruits de roulement ou la vibration de la PAC : ils proviennent généralement du ventilateur ou du compresseur (roulements usés ou hélice du ventilateur déséquilibrée ou qui frotte sur le carter) et vous devez remplacer les roulements ou la pièce entière ; 
   

• les bruits de bouillonnement : ils indiquent une surchauffe, pouvant provenir d’un thermostat défaillant ou d’un entartrage important, qui peut être réglée en réglant le thermostat ou appelant un professionnel pour une vidange.

Si vous avez besoin d’un dépannage pour votre chauffe-eau thermodynamique, dans la plupart des cas, il est recommandé d’appeler un plombier-chauffagiste (au chauffagiste-frigoriste) qualifié pour la maintenance des PAC.

Par exemple, si le dysfonctionnement provient de la plomberie (fuite de la cuve, détartrage, remplacement de la résistance, etc.), contactez un plombier-chauffagiste.

Si le problème provient de la pompe à chaleur (groupe extérieur comprenant le compresseur, l'évaporateur et le circuit frigorifique), tournez-vous vers un chauffagiste-frigoriste. Pour manipuler les fluides frigorigènes, il doit posséder une attestation de capacité (ADC).

En revanche, vous devez appeler un électricien pour tout ce qui concerne les disjoncteurs, le contacteur jour/nuit ou les raccordements électriques.

💡 L’astuce : privilégiez un plombier-chauffagiste possédant la compétence PAC-frigoriste (avec l’attestation de capacité) pour avoir un interlocuteur unique qui puisse réparer la majorité des problèmes (et vous envoyez un électricien, si besoin).

Le plombier-chauffagiste peut aussi entretenir votre chauffe-eau. Bien que l’entretien ne soit pas obligatoire pour un modèle thermodynamique, il est recommandé de faire une maintenance préventive tous les 2 ans, pour allonger la durée de vie de votre équipement.

Besoin d’un entretien ou d’un dépannage du chauffe-eau thermodynamique ? Quelle Énergie peut vous venir en aide !

Quand faire appel à un professionnel pour le dépannage d’un ballon thermodynamique ?

Nous vous conseillons d’appeler un professionnel RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) dès qu’un souci survient sur votre chauffe-eau thermodynamique :

• si vous n’avez plus d'eau chaude ;

• face à une fuite d’eau importante ou persistante ;

• lorsqu’il y a un problème de pompe à chaleur ;

• s’il faut manipuler du fluide frigorigène ;

• pour une intervention électrique complexe.

Finalement, en dehors du réenclenchement d’un disjoncteur, de la vérification des raccordements, d’un réglage de thermostat ou d’un changement de joint externe, la plupart des pannes nécessitent l’intervention d’un technicien qualifié.

Qui entretient un chauffe-eau thermodynamique ?

Un plombier-chauffagiste peut entretenir les chauffe-eaux thermodynamiques. Il doit posséder une double qualification pour ce type d’appareils, car il doit avoir des compétences en plomberie (comme tous les chauffe-eaux) et une qualification pour intervenir sur les PAC et le circuit frigorifique.

Il est préférable qu’il possède la mention RGE (Reconnu Garant de l’Environnement), notamment au moment de l’installation de l’appareil, pour pouvoir bénéficier des aides de l'État à la rénovation énergétique.

Le prix pour le dépannage d’un chauffe-eau thermodynamique peut varier beaucoup en fonction de la cause, de l’accessibilité et de la marque ou du modèle de l’appareil. Les tarifs des entreprises peuvent également fluctuer.

Comptez entre 40 et 70 €/h pour la main-d’œuvre. Les frais de déplacement coûtent entre 20 et 70 €, en moyenne.

Le remplacement des pièces courantes coûte entre 50 et 250 €, mais le devis peut grimper à plus de 1 000 € pour le remplacement d’un compresseur.

🔎 À noter : le prix de l’entretien d’un chauffe-eau thermodynamique oscille entre 100 et 250 €.

Il peut donc être intéressant de souscrire une offre d'assistance pour prévenir les dépenses imprévues !

L’entretien régulier du chauffe-eau thermodynamique garantit le bon fonctionnement du système et augmente sa longévité. C’est une étape importante, bien qu’elle ne soit pas obligatoire, pour profiter de votre appareil le plus longtemps possible et dans de bonnes conditions.

Voici une petite liste des avantages à entretenir votre chauffe-eau et à le réparer rapidement en cas de panne :

• maintien de son rendement optimal ;

• des économies d'énergie à la clé ;

• prévention des fuites et du tartre ;

• protection de la cuve ;

• éviter les pannes graves et l’usure prématurée des pièces ;

• assurer la fiabilité du groupe de sécurité ;

• garantie de l’appareil valide (certains fabricants exigent des attestations d’entretien biennales pour faire fonctionner la garantie).

⚠️ Attention : comme nous l’avons dit, l’entretien et la réparation du chauffe-eau thermodynamique doivent être réalisés par un professionnel certifié. Vous ne devez pas faire les réparations vous-même ! Lorsqu’il est nécessaire d’ouvrir l’appareil, de détartrer un élément ou de toucher à la PAC, contactez un technicien qualifié.

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