[Interview] Thierry Autric, délégué général de Qualit’EnR

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Monsieur Autric revient pendant notre entrevue sur les différentes certifications proposées par Qualit’EnR, le prix de ses qualifications et leurs résultats en termes de notoriétés et de retombées commerciales.

Plus qu’un signe de qualité, l’année prochaine, faire appel à une entreprise disposant d’un signe de qualité « Reconnu Grenelle Environnement » deviendra indispensable pour profiter des crédits d’impôt et prêts à taux zéro.

Dans cet article retrouvez tous les points essentiels des qualifications Qualit’EnR et les modalités d’adhésion.

Qu’est-ce que Qualit’EnR ?

« Qualit’EnR est une association créée en 2006 à l’initiative de différents acteurs (SER, ENERPLAN, SER, CAPEB UNA CPC, UECF-FFB et UNCP-FFB) pour reprendre la gestion et le développement de la qualification Qualisol qui avait été mise en place par l’ADEME. Notre organisme de qualification s’est ensuite ouvert à d’autres filières de l’habitat résidentiel et gère maintenant quatre marques regroupant sept qualifications :
Qualisol pour le solaire thermique (chauffe-eau solaire et système solaire combiné)
QualiPV pour les installations photovoltaïques (modules Elec et Bat)
Qualibois pour les appareils bois énergie (modules Eau et Air)
QualiPAC pour l’aérothermie et la géothermie (pompes à chaleur)
La mission de Qualit’EnR est de développer la qualité des installations de systèmes à énergies renouvelables. Pour arriver à cet objectif, nous avons mis en place un triple dispositif : la formation des professionnels en amont, la qualification des entreprises et les contrôles de réalisation en aval.
Nos formations sont assurées sur tout le territoire national par des centres indépendants, dans le respect d’un référentiel homogène et avec des formateurs soigneusement sélectionnés. En 2012, nous avons formé 5 700 professionnels à travers le territoire, ce qui nous amène à un total de près de 50 000 professionnels formés depuis 6 ans. Plus de 20 000 contrôles de réalisation ont également contribués à cette amélioration de la qualité et permettent de la démontrer. A titre d’exemple, nos audits mettent en évidence que plus de 10% des installations de chauffe-eau solaires individuels étaient défaillantes en 2006, contre seulement 3% aujourd’hui. Nous sommes donc bien dans notre objectif d’amélioration qualitative dans la durée. »

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Quels sont ses procédés pour délivrer ses qualifications ?

« Il faut tout d’abord que l’entreprise se forme par le biais de son référent technique (personne désignée dans l’entreprise pour être le garant des bonnes pratiques d’installation du matériel et des règles de sécurité). Après la formation du référent, l’entreprise fait une demande de qualification et télécharge un dossier sur le site de Qualit’EnR (pour tout renouvellement, ce dossier sera pré-rempli).
Une fois le dossier reçu, nous l’instruisons, c’est-à-dire que nous vérifions si toutes les pièces demandées sont conformes avec les exigences de la qualification. On peut citer parmi ces pièces obligatoires : les éléments justifiant de l’activité d’installation de l’entreprise, les attestations d’assurance RC et décennale à jour pour les activités concernées, l’attestation de formation et ou de présence du référent, le taux de sous-traitance… Autre point important : nous demandons deux références d’installations de moins de 24 mois, avec l’obligation de fournir un justificatif de satisfaction d’un client. Depuis cette année, nous interrogeons également le client d’une autre référence sur sa satisfaction par rapport à l’installation réalisée. Si l’entreprise ne dispose pas de référence à la date de dépôt du dossier et qu’elle remplit toutes les autres conditions, elle pourra bénéficier d’une qualification probatoire pendant une durée maximale de deux ans. L’instruction du dossier dure en moyenne une quinzaine de jours avant d’être soumise, si les critères sont remplis, à décision de qualification. »

Quel est le coût d’une qualification ?

« Le prix est de 118€ par an pour la première marque (une marque pouvant regrouper deux qualifications, la deuxième étant gratuite) et de 59€ par marque additionnelle. Un audit doit être réalisé dans les 24 premiers mois de la qualification (250€ HT tout compris) et s’il est satisfaisant, c’est le seul nécessaire en 4 ans. »

Quel est l’intérêt pour une entreprise d’être qualifiée ?

« Le sondage Ifop / Qualit’EnR réalisé chaque année auprès des particuliers montre que 79% d’entre eux considèrent la qualification comme le premier gage de confiance pour choisir un installateur. Cette enquête met en avant un argument commercial non négligeable : la qualité ne se décrète pas, mais elle est largement plébiscitée. La communication est également un élément déterminant car être un bon artisan ne suffit pas : si personne ne le sait, c’est inutile.
L’éligibilité aux aides publiques et aux Certificats d’Economies d’Energie constitue un autre avantage non négligeable de la qualification. Dès 2014, l’Etat prévoit même de conditionner les aides nationales (crédit d’impôt développement durable, éco-PTZ…) à la qualification des entreprises. Nous avons conclu un partenariat pour valoriser nos qualifications auprès de certains assureurs professionnels, qui accordent des réductions aux entreprises titulaires de nos labels qualité.
Qualit’EnR fournit également de nombreux services : information, assistance technique ou encore site internet personnalisé pour une excellente visibilité grâce au référencement du portail de l’association dans les moteurs de recherche. C’est un véritable atout à l’heure du tout numérique. N’oublions pas de mentionner les différents supports de communication mis à la disposition des installateurs grâce à notre e-boutique : affiches, autocollants pour véhicules, panneaux de chantier… »

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Les qualifications de Qualit’EnR sont-elles obligatoires pour l’installation des produits concernés (QualiPAC pour l’installation d’une PAC…) ?

« Il n’y a aucune obligation pour l’instant, dans l’absolu. Cependant, il est d’ores et déjà obligatoire d’être qualifiée pour valoriser les Certificats d’Economies d’Energie (exemple : pour une pompe à chaleur, l’entreprise doit être QualiPAC ou équivalent ndlr) ou pour certaines aides régionales. L’année prochaine, faire appel à une entreprise disposant d’un signe de qualité « Reconnu Grenelle Environnement » deviendra indispensable pour profiter des crédits d’impôt et prêts à taux zéro. Toutes nos qualifications sont titulaires de cette reconnaissance de l’Etat. »

Quelles différences entre les qualifications délivrées par Qualit’EnR et les autres disponibles sur le marché ?

« Il n’y a aucune différence entre les autres qualifications « Reconnu Grenelle Environnement » et celles de Qualit’EnR, nous sommes soumis aux mêmes normes et au même cahier des charges et contrôlés de la même manière. Il existe toutefois une différence de positionnement : Qualit’EnR est le seul organisme de qualification spécialiste des énergies renouvelables. Qualifelec est spécialisé dans le domaine électrique et Qualibat a un positionnement plus généraliste, en touchant tous les corps de métier du bâtiment. Nous nous distinguons également en terme de notoriété: le sondage annuel de l’Ifop montre que les marques de Qualit’EnR sont les signes de qualité liés aux énergies renouvelables les plus citées spontanément par les particuliers. »

Retrouver ici l’interview de la directrice générale de Qualibat. :
[Interview] Comment être RGE (Reconnu Grenelle de l’Environnement) avec Qualibat ?

Comment une entreprise peut-être Reconnue Grenelle de l’Environnement (RGE) avec Qualit’EnR ?

« Toute entreprise titulaire d’un de nos labels qualité est automatiquement bénéficiaire de cette mention. »

L’entreprise Qualit’EnR prévoit-elle une qualification spécialement dédiée au petit éolien ?

« Non, cela n’est pas prévu. Nous ne souhaitons pas nous lancer sur ces produits qui ne sont pas encore normés. Nous n’avons donc pour l’instant aucune base de travail qui permettrait de réaliser un cahier des charges précis. »

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Vos réactions

04 Nov

Voici le mail que j’ai envoyé plusieurs fois à qualit ‘Enr sans jamais avoir de réponse:
Je suis scandalisé et vraiment très en colère, car j’ai de nombreuse fois essayé de vous joindre et au bout d’1 heure d’attente, votre standart raccroche.
Vous nous avez refusé qualipac alors que nous ne comprenons pas ce que vous voulez, nous avons une assurance, et ce depuis le début, et la même que l’année dernière, ce qui ne posait pas de problème l’année dernière. Nous sommes passés par la Capeb, qui a dit que vous deviez nous envoyer un formulaire il y a de cela 21 jours…. Quand au Qualisol, vous nous l’avez pas refusé, comme stipulé sur ma page perso, c’est nous qui n’avons pas voulu, comme l’année dernière et celle d’avant, renouveller notre appelation. Votre système de qualification est honteux, car vous n’êtes pas du tout à l’écoute des installateurs. Il est inadmissible qu’en tant que client de Qualit’Ebr, je ne puisse joindre personne. Mais nous nous retrouverons soit à Energaia soit sur un prochain salon et là il n’y aura pas la barrière du téléphone pour vous cacher.
Mr Guers

guers
07 Jan

Bonjour Monsieur Guers,

Le magazine QuelleErnergiepro.fr est un site internet indépendant permettant aux professionnels de la rénovation énergétique de s’informer sur les actualités du marché de la rénovation énergétique, à travers des reportages, des articles et des témoignages.
Nous ne sommes pas affiliés à l’organisme Qualit’EnR en termes d’attribution de certifications. Nous n’avons donc pas la possibilité de délivrer des certifications.

Pour contacter le service concerné chez Qualit’EnR, vous pouvez joindre le 01 48 78 21 23.

Cordialement,

Pauline Metayer
18 Déc

Bonjour,
J’ai effectué une formation, ai été reçu à cette formation, j’ai envoyé 3 fois tous les documents et j’ai reçu un refus d’agrément pour manque de pièces. J’ai envoyé 3 mails à Monsieur LELIEVRE, restés sans réponse.

Je ne sais plus quoi faire. Pouvez vous svp me donner la marche à suivre pour que vous receviez mes documents (toujours les mêmes) expédiés en avril et septembre. On me dit bien sur que je peux redemander un nouvel agrément, mais je suppose qu’il faut encore régler un certain montant. Pourrais-je avoir un interlocuteur au téléphone.

CAPOT REMY
07 Jan

Bonjour Monsieur Capot,

Comme nous le disons à Monsieur Guers, nous sommes une entreprise indépendante qui à travers son magazine informe et conseille les professionnel.
Nous ne sommes pas accrédités pour valider et délivrer des certifications.

Pour contacter le service concerné chez Qualit’EnR, vous pouvez joindre le 01 48 78 21 23.

Cordialement,

Pauline Metayer

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