Des litiges sur les travaux : comment les éviter ?

Des litiges sur les travaux : comment les éviter ?

L’association nationale de défense des consommateurs CLCV constate dans son enquête du 10 août que les travaux ayant subi 2 voire 3 litiges ont explosé de 112 % en 2 ans. L’étude montre une forte hausse de litiges entre l’artisan et le client (retard et malfaçon) entre 2015 et 2017. Les particuliers manquent donc d’accompagnement et de véritable suivi dans leurs démarches pour réaliser des travaux de rénovation énergétique. Quelle Energie privilégie la qualité et l’accompagnement pour éviter ces situations.


Vous souhaitez être mis en relation avec un artisan qualifié près de chez vous pour vos travaux de rénovation ? C’est ici !


La qualité du réseau Quelle Energie

Quelle Energie se positionne comme une plateforme de conseils en rénovation énergétique et de mise en relation avec des professionnels qualifiés et triés sur le volet. Après avoir réalisé en ligne un diagnostic énergétique complet de sa maison, le particulier a la possibilité de demander des devis et de prendre connaissance de toutes les aides auxquelles il est éligible pour ses travaux. Après la réalisation de ses travaux, le particulier est invité à répondre à une enquête de satisfaction sur la qualité de l’ouvrage.

Ainsi, sur 8667 personnes interrogées, 83 % se déclarent très satisfaites ou satisfaites des compétences techniques de l’installateur. En parallèle, 82,5 % des particuliers furent très satisfaits ou satisfaits de l’approche commerciale de l’installateur.

L’importance de bien se faire conseiller

QualitéL’enquête de la CLCV nous apporte de précieux enseignements quant à l’importance de bien choisir l’artisan auquel on fait appel lors de ses travaux de rénovation énergétique. Quelle Energie met l’accent sur un accompagnement personnalisé répondant au mieux aux besoins du client, et mise avant tout sur un catalogue d’artisans performants.

Ainsi, des sessions de sensibilisations sont régulièrement mises en place pour informer les artisans de l’importance de bien conseiller les particuliers pour que ceux-ci puissent réaliser les travaux les plus cohérents et performants possibles.

De plus, un véritable suivi de la qualité des travaux est effectué par une équipe de fidélisation. Cela facilite grandement le dialogue entre le particulier et le professionnel.

Le saviez-vous ?

 

Quelle Energie vous propose de recevoir 3 devis gratuitement de nos partenaires installateurs afin que vous puissiez choisir celui qui vous correspond le mieux.

 

« Les professionnels du réseau Quelle Energie ont compris les attentes de leurs clients en termes de suivi et de réactivité. Nos équipes recueillent toutes les remarques et réclamations des clients et font le lien avec l’artisan afin de garantir la satisfaction du particulier et d’assurer la qualité du réseau de professionnels. », explique Stéphane Carré, Directeur commercial Quelle Energie.

Enfin, chaque professionnel du catalogue Quelle Energie accepte une mise en concurrence avec 2 autres professionnels. Il leur est donc fondamental de proposer des prestations de qualité pour pouvoir rester compétitifs.

Vos réactions



Gratuit !

Les services Quelle Energie :

House-dpe-blue

Découvrez les solutions d'économie d'énergie adaptées à votre logement
Faire le test

Calculatrice-blue

Calculez vos aides et subventions
Calculer mes aides

Quotation-blue

Rencontrez des artisans qualifiés
Demander un devis gratuit


Avis des internautes (1090)

8,6/ 10

Afficher tous les avis

A PROPOS DE CET ARTICLE