Le bilan mitigé de Jean Gaubert, médiateur national de l’énergie

Quels types de chauffage par énergie ?
Jean Gaubert, médiateur national de l’énergie, dresse un bilan « mitigé » du fonctionnement des marchés de fourniture de gaz et d’électricité en 2017. +19 % de litiges par rapport à l’année précédente avec une recrudescence des mauvaises pratiques.

Le rapport rappelle que des sanctions avaient déjà été appliquées pour pratiques commerciales gênantes en 2016. Jean Gaubert annonce que 1.500 litiges provenant d’un problème de souscription ou de démarchage abusif et/ou déloyal ont été enregistrés (+33 %).

« La plupart concernent Engie et Eni. Cette tendance ne diminue pas en 2018, bien au contraire, d’autant que d’autres fournisseurs, notamment Total Spring, commencent à effectuer du démarchage à domicile« , annonce le document.

Le second problème est celui d’une facturation et d’un remboursement trop lents, notamment pour Eni ou encore Engie. Enfin, le rapport souligne également un manque d’information et de pédagogie de la part des fournisseurs, notamment par rapport à leurs prix, aux aides disponibles ou à la réglementation en vigueur.

« Cette forte activité démontre, s’il était encore nécessaire, l’utilité d’une médiation de qualité et indépendante, telle que je l’ai toujours défendue » conclut Jean Gaubert. A noter que l’an passé, plus de 3.700 recommandations de solution et accords amiables ont été émis tandis que les consommateurs se voyaient en moyenne accorder 768 €.

Vos réactions

14 Mai

Bonjour avec énergie. An 2018 j’ai reçu une facture de 2350e de facture et maintenant. On ma mise An luisiet pour une somme de 1670e

Demaretz
15 Mai

On nous parle de la hausse du tarif EDF de 5.9% (sur le tarif BLEU de base) mais on ne parle pas de la hausse , allant de 29 à 84 % (selon les tranches H.C. et H.P. – et la couleur des jours – BLEU , BLANC et ROUGE , pour le tarif TEMPO ) ! Est-ce normal ?

COQUELIN Gil
16 Mai

Bonjour,

Je n’ai pas bien compris votre demande, en quoi puis-je vous être utile ?

Cordialement,

Anissa
16 Mai

Que peut on faire face à EDF qui impose ses tarifs ?

COQUELIN Gil
16 Mai

Que peut on faire contre une telle hausse ? Est elle légale ? Merci de me renseigner (j’allais dire merci de m’éclairer)

COQUELIN Gil
16 Mai

Bonjour,

Vous pouvez changer de fournisseurs d’électricité et faire jouer la concurrence.

Cordialement

Anissa
17 Mai

Donc, si je comprend bien, cette hausse de 29 à 84% serait légale ???

COQUELIN Gil
17 Mai

Jamais personne ne répond à la question de savoir si une telle hausse du tarif TEMPO est légale ou non ! Médiateur ? ou NON ?

COQUELIN Gil
20 Mai

Bonjour,

EDF a le droit d’augmenter ses tarifs. Si vous souhaitez payer moins cher : faites jouer la concurrence !

Cordialement,

Anissa



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